CONDITIONS GENRERAL DE VENTES 

Politique de retour – Les Trésors de Maëlle

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Chez Les Trésors de Maëlle, nous souhaitons que chaque cliente soit satisfaite de sa commande. Si vous changez d'avis, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :

lestresorsdemaelle@outlook.fr

Votre demande doit clairement indiquer votre souhait de retourner la commande. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Les bijoux et accessoires doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, dans la mesure du possible.
• Les articles doivent être correctement protégés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
• Les produits doivent être accompagnés, si possible, de leur emballage d'origine.
• Les produits cosmétiques, brumes et articles soumis à des règles d'hygiène doivent être retournés non ouverts, non utilisés et avec leur sceau de protection intact, lorsque celui-ci est présent.

Exception d'hygiène : conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut être exclu pour certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après livraison.

Cette exception ne s'applique pas automatiquement à tous les cosmétiques et ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge ou si une autre règle légale s'applique.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de suivre votre colis.

4. Remboursement

Après réception de votre retour, nous vérifierons l'état du produit.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, selon la première de ces éventualités.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

En cas de rétractation, les frais de livraison standard initiaux seront remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

5. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse :

lestresorsdemaelle@outlook.fr

Merci de joindre, si possible, des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.

Vos droits légaux en matière de garantie de conformité et de défauts des produits restent applicables. Les frais et modalités de prise en charge seront déterminés conformément à la réglementation applicable.

6. Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.

Nous vous invitons à ne pas retourner un article sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.